Суть исследования

Mobile Banking Rank 2024 — это тринадцатое сравнительное исследование качества цифрового клиентского опыта в российских мобильных банках. В этом году мы кроме UX-тестов провели также серию экспертных интервью для определения бизнес-драйверов.

• 21 мобильный банк для частных лиц: лидеры исследования Markswebb прошлого года и крупнейшие банки с самым большим количеством скачиваний в сторах.
• Две системы оценки: управление банковскими продуктами и ежедневные задачи.
• 1000+ критериев по двум системам оценки.

Результаты покажут, какие возможности сегодня можно развивать в мобильном банке, чтобы нарастить транзакционную активность, продажи новых продуктов и увеличить удовлетворенность пользователей.

Презентация

• Как за год изменилось ежедневное управление деньгами. Как банки взаимодействуют с социальными сетями и как помогают управлять деньгами.
• Как с помощью цифровизации сложных задач банки привлекают новых пользователей.
• Какие банки предлагают лучший цифровой клиентский опыт для решения задач ежедневного банкинга и какие — для решения задач, традиционно требующих посещения офиса. Рейтинг и примеры лучших реализаций на рынке.
• Тренды и ожидаемый вектор развития мобильного банкинга в России.

Чтобы не пропустить обновления, подпишитесь на телеграм-канал @markswebb.

Кому и чем будут полезны результаты исследования

Результаты исследования Mobile Banking Rank 2024 помогут владельцам продуктов, продакт-менеджерам, UX-дизайнерам и маркетологам в решении стратегических и операционных задач:

• Обзор технологических новинок и аналитика о состоянии рынка дадут представление о происходящих процессах и помогут составить собственные планы развития, опираясь на успешный опыт цифровых лидеров.
• Рейтинги по двум блокам задач помогут определить конкурентные возможности и точки роста мобильного банка.
• Лучшие практики подскажут, какие реализации можно внедрить в собственном сервисе.

На митапе мы представим публичную часть исследования: расскажем часть инсайтов и покажем некоторые из найденных практик.

Заказать полные результаты исследования Mobile Banking Rank 2024, аудит или консалтинг по методике можно через наш аккаунт в Telegram: @markswebb_inbox.

Организатор

Markswebb (markswebb.ru) — российское консалтинговое агентство, ключевой экспертизой которого является пользовательский и клиентский опыт (UX/CX). Исследователи агентства изучают цифровые сервисы, находят лучшие практики, проводят UX-аудиты, создают CJM, консультируют продуктовые команды финансовых компаний, ритейла, телекома и automotive-отрасли в России и за рубежом.