Суть исследования

Результаты новой волны исследования Digital Corporate Banking Rank 2024 дадут актуальное представление о качестве пользовательского опыта в цифровых сервисах для крупного корпоративного бизнеса в России и трендах на ближайшие несколько лет.

• В периметре исследования 19 направлений обслуживания корпоративных клиентов.
• Респонденты глубинных интервью — линейные пользователи сервисов и их руководители.
• В результатах — 11 продуктовых рейтингов, которые помогут оценить эффективность каждой команды и общий рейтинг эффективности, который покажет идеальную модель сервиса, удовлетворяющего запросы компаний-клиентов с оборотом, превышающим 5 млрд рублей.

Исследование отражает все важные изменения, произошедшие за два года по трем направлениям: изменения, связанные с пандемией, адаптация к санкциям, развитие цифровых технологий. Каждое направление оказало влияние на методику оценки банковских продуктов и услуг.

Презентация

На митапе расскажем об условиях, которые влияли на развитие цифровых сервисов для корпоративного бизнеса последние два года, какие продуктовые команды смогли в новых условиях найти лучшие решения для своих клиентов, и на какие практики стоит ориентироваться остальным сервисам.

Программа:

• Изменения в системе оценки и обзор рынка. Какие новые боли корпоративных клиентов решал корпоративный банкинг, и каким образом. Как законодательные изменения оказали влияние на цифровые сервисы.
• Обновленные продуктовые рейтинги. Какие банковские продукты и услуги для корпоративных клиентов развиты во всех сервисах, а по каким разрыв между банками критичен. Покажем лучшие решения по каждому из 11 продуктовых рейтингов, в полном отчете — более 300 лучших практик.
• Оценка комплексного цифрового обслуживания. На митапе покажем три первых места рейтинга, сильные и слабые места лидеров. В полном отчете — полный рейтинг с рекомендациями для каждого банка.
• Тренды развития рынка и факторы, на них влияющие. Как соответствовать не только стандартам рынка, но и учитывать только появляющиеся тенденции.

Чтобы не пропустить обновления, подпишитесь на телеграм-канал @markswebb.

Кому и чем будут полезны результаты исследования

• Руководители цифрового бизнеса смогут оценить конкурентную позицию, увидеть неоцифрованные ниши, где переход в онлайн может оптимизировать процессы или стать конкурентным преимуществом, адаптировать собственную стратегию развития.
• Продуктовые команды получат возможность сравнить эффективность работы с коллегами из других направлений и банков, сформировать бэклог.

На митапе представим публичную часть исследования. Все инсайты исследования для глубокого понимания рынка доступны в полном отчете, а улучшить цифровой опыт в собственном сервисе помогут аудит и консалтинг. Посмотреть содержание продуктов и оформить предзаказ можно по ссылке.

Организатор

Markswebb (markswebb.ru) — российское консалтинговое агентство, ключевой экспертизой которого является пользовательский и клиентский опыт (UX/CX). Исследователи агентства изучают цифровые сервисы, находят лучшие практики, проводят UX-аудиты, создают CJM, консультируют продуктовые команды финансовых компаний, ритейла, телекома и automotive-отрасли в России и за рубежом.