Суть исследования

Mobile Banking Rank 2023 — ежегодное исследование цифрового клиентского опыта в мобильных банках России для частных лиц. Оно показывает актуальный уровень цифровых возможностей мобильных банков, позволяет оценить свое положение на рынке, и увидеть, во что инвестируют лидеры, чтобы достигать бизнес-целей.

• В базовом списке 20 мобильных банков для частных лиц: лидеры исследования Markswebb прошлого года и крупнейшие банки с самым большим количеством скачиваний в альтернативных сторах GetApps, RuStore и NashStore.
• Две системы оценки: управление банковскими продуктами и ежедневные задачи.
• 1000+ критериев по двум системам оценки.

Исследование проходило по обновленной методике, которая учитывала выросший за год уровень автоматизации и работу с шаблонами. Результаты помогут банкам и финтех-сервисам понять, как расти на рынке, где все участники закрывают базовые задачи.

Презентация

На митапе участники получат представление о динамике и направлениях развития рынка, узнают, как изменились стратегии банков после введения санкций в 2022 году и какие практики смогут стать драйвером развития сервиса.

Программа:

• Ключевые изменения рынка, адаптация к ним сервисов и обновленная система оценки мобильных банков для частных лиц.
• Какие банки предлагают лучший цифровой клиентский опыт для решения задач ежедневного банкинга. Рейтинг и примеры лучших практик.
• Какие банки эффективнее всего оцифровали задачи, традиционно требующие посещения офиса. Рейтинг и примеры лучших реализаций на рынке.

Чтобы не пропустить обновления, подпишитесь на телеграм-канал @markswebb.

Кому и чем будут полезны результаты исследования

Инсайты исследования Mobile Banking Rank 2023 помогут владельцам продуктов, продакт-менеджерам, UX-дизайнерам и маркетологам в решении стратегических и операционных задач:

• Обзор технологических новинок и аналитика о состоянии рынка дадут представление о происходящих процессах и помогут составить собственные планы развития, опираясь на успешный опыт цифровых лидеров.
• Рейтинги по двум блокам задач помогут определить конкурентные возможности и точки роста мобильного банка.
• Лучшие практики подскажут, какие реализации можно внедрить в собственном сервисе.

На митапе мы представим публичную часть исследования: расскажем часть инсайтов и покажем некоторые из найденных практик.

Полные результаты доступны в трех форматах:

Полный отчет. Это быстрый доступ к результатам сравнения самых популярных в России мобильных банков. Будет полезен и руководителям, и команде по разработке мобильного банка для аргументации решений, поиска вдохновения и идей. Содержит все инсайты исследования: карту трендов, анализ рынка по блокам  ключевых пользовательских задач, 200+ примеров лучших практик, разбор типовых проблем.

Аудит. Дополнительное исследование мобильного банка, конкурентная позиция на рынке, сравнение с лидерами по всем сценариям, рекомендации по развитию.

Консалтинг. Сопровождение развития мобильного банка до уровня лидеров по методике Mobile Banking Rank 2023.

Посмотреть содержание продуктов и оформить предзаказ можно по ссылке.

Медиапартнер

Телеграм-блог «Фанат Сервиса».

Организатор

Markswebb (markswebb.ru) — российское консалтинговое агентство, ключевой экспертизой которого является пользовательский и клиентский опыт (UX/CX). Исследователи агентства изучают цифровые сервисы, находят лучшие практики, проводят UX-аудиты, создают CJM, консультируют продуктовые команды и проектируют интерфейсы для финансовых компаний, ритейла, телекома и automotive-отрасли в России и за рубежом.