Суть исследования

State of Small Business Russia 2023 — это исследование, которое затрагивает все ключевые индустрии цифровых продуктов для малого бизнеса и позволяет понять потребности предпринимателей и мотивацию при выборе сервисов: для управления бизнесом, связи, интернета и хранения данных, продвижения, коммуникации, CRM и финтех услуг.

Инсайты, найденные Markswebb, помогут банкам сократить разрыв между клиентским опытом в мобильных версиях интернет-банков и приложениях – улучшить бизнес-метрики: снижение оттока клиентов, рост активности, конверсию, уровень продаж.

• Это исследование 100% ориентировано на пользователей цифровых сервисов для бизнеса.
• Мы провели 50 глубинных интервью с руководителями компаний МСБ, каждое интервью длилось от 1 до 1,5 часов.
• Периметр исследования — 5 групп цифровых сервисов и 4 отрасли малого бизнеса: розничная торговля, оптовая торговля, производство, интеллектуальный бизнес.
• По итогам исследования составлена карта цифровизации — это система координат, на которой расположились все респонденты. Она учитывает влияние внешних факторов и личности предпринимателя на вероятность внедрения цифровых продуктов в бизнес.

Презентация

Участники митапа узнают, что важно при выборе любого цифрового продукта всем предпринимателям, какие есть особые запросы у бизнеса в определенных сферах бизнеса и на что обращают внимание руководители при подборе сервисов для финансовых задач. Также участники познакомятся с картой цифровизации и инсайтами об общих тенденциях взаимодействия бизнеса с цифровыми сервисами.

• 11:00 — 11:20: Цифровизация малого бизнеса в России. Что в цифровом продукте важно всем и всегда: ключевые требования к продукту любой сферы, из чего складывается базовая удовлетворенность продуктами.

• 11:20 — 11:50: Карта цифровизации и профайлы ЛПР. Как внешняя среда влияет на выбор сервиса для бизнеса, насколько важную роль играет личность предпринимателя, как работать с картой цифровизации и чем инструмент поможет бизнесу.

• 11:50 — 12:20: Инсайты об ЛПР для финтех-сервисов. Как отличаются запросы у разных направлений малого бизнеса, какие есть сложности при работе с ЭДО, почему руководители отказываются от сервисов бухгалтерии и финансового анализа.

Чтобы не пропустить обновления, подпишитесь на телеграм-канал @markswebb.

Инфопартнеры

UXHorn, НеБрехня, FinVeritas, MIT.

Кому полезны результаты исследования

Если вы продакт-менеджер, CPO UI дизайнер, UX исследователь или бизнес-аналитик и работаете над цифровым продуктом для бизнеса. Это может быть мобильный банк, финтех-сервис, CRM или телеком продукт, сервис для управления бизнесом или для продвижения. Полные результаты исследования помогут:

• Руководителям продуктов получить лучшее понимание процессов на стороне заказчика и потребностей пользователей.
• Руководителям маркетинга составить полное представление о профиле целевой аудитории, их мотивах и циклах принятия решений.
• Стратегам оценить потенциал развития бизнеса в разрезе индустрий и регионов. Топ-менеджментам понять рынок, расстановку приоритетов, прогнозирование и планирование.

Вы можете заказать полные результаты исследования State of Small Business Russia 2023 здесь.

Организатор

Markswebb (markswebb.ru) — российское консалтинговое агентство, ключевой экспертизой которого является пользовательский и клиентский опыт (UX/CX). Исследователи агентства изучают цифровые сервисы, находят лучшие практики, проводят UX-аудиты, создают CJM, консультируют продуктовые команды и проектируют интерфейсы для финансовых компаний, ритейла, телекома и automotive-отрасли в России и за рубежом.