Суть исследования

Mobile Web Banking Rank 2023 — это исследование цифрового клиентского опыта в веб-версиях крупнейших российских банков.

Мы исследовали цифровые сервисы 10 участников рынка с наибольшим количеством пользователей. Каждый банк мы проверяли по 736 критериям Daily Banking и 363 критериям Digital Office; по итогам заполнения чек-листов мы сформировали рейтинги, которые отражают удобство использования каждого сервиса.

Инсайты, найденные Markswebb, помогут банкам сократить разрыв между клиентским опытом в мобильных версиях интернет-банков и приложениях – улучшить бизнес-метрики: снижение оттока клиентов, рост активности, конверсию, уровень продаж.

Презентация

На митапе представим публичные результаты исследования Mobile Web Banking Rank 2023:

• Расскажем, как пользователи воспринимают нативные приложения и веб-версии.
• На примере типичных проблем и лучших практик поясним, как преодолеть разрыв и дать клиентам сопоставимый с привычными приложениями уровень опыта. Разберем 14 направлений: возможности цифрового офиса, меню, визуальные акценты и другие.
• Покажем на графиках, в каких задачах и насколько сильно отстают веб-версии.
• Презентуем рейтинги: вы узнаете, веб-версии каких банков позволяют наиболее полно и удобно решать ежедневные финансовые задачи и управлять продуктами.

Чтобы не пропустить обновления, подпишитесь на телеграм-канал @markswebb.

Инфопартнеры: телеграм-каналы Moneyhack, MarketOverview и Finveritas.

Кому полезны полные результаты исследования

Если вы продакт-менеджер или CPO финтех-сервиса:

• На презентации увидите, какие решения в веб-версиях неудобны для клиентов – и как это мешает банкам получать прибыль.
• Узнаете, какие решения, наоборот, оказались удачными – и их можно брать в разработку.

Если вы UI/UX-дизайнер или бизнес-аналитик:

• Готовый список проблемных точек в веб-версиях поможет сконцентрировать внимание на самых важных элементах и функциях.
• Изучив отчет с практиками, которые уже реализовали конкуренты, вы сможете быстрее предлагать удачные интерфейсные и сценарные решения.

Если вы маркетолог, продвигающий веб-версию финтех-сервиса:

• Увидите проблемные точки в сервисах конкурентов – и сможете подать как преимущество те из них, что хорошо реализованы у вас.
• Узнаете больше о поведении клиентов и их предпочтениях – это поможет в создании маркетинговых стратегий и продвижении сервиса.

Вы можете заказать полные результаты исследования Mobile Web Banking Rank 2023 или персональные услуги по этой системе оценки:

• Полный отчет по исследованию – это документ, включающий обзор ситуации на рынке, рейтинги мобильных веб-приложений, оценку соответствия нативным приложениям, анализ отставания веб-приложений и базу лучших практик и кейсов адаптации.
• Аудит – это индивидуальная оценка вашего веб-приложения и с пулом рекомендаций по устранению разрывов в клиентском опыте.
• Консалтинг – это разработка индивидуальной стратегии развития веб-версии.

Выбрать отчет, аудит или консалтинг можно здесь.