В первой части митапа мы представим результаты Mobile Banking Rank Узбекистан 2022 — это исследование цифрового клиентского опыта, который складывается из полноты и удобства решаемых задач в мобильных банках для частных лиц.

В фокусе исследования — управление дебетовыми картами. Кредитные продукты рассматриваются только в части витрины вторичных продаж. Результаты позволят оценить вектор развития, ключевые особенности и тренды мобильного банкинга в Узбекистане, увидеть практики и решения для качественного улучшения клиентского опыта и создания конкурентного преимущества.

Во второй чаcти митапа обсудим практические кейсы: как развивать цифровой клиентский опыт в приложении, чтобы он приносил ценность пользователям и бизнесу банка.

Также на локации будет работать демо-зона, где участники смогут познакомиться с интерфейсами мобильных банков России, СНГ и Европы.

�  За обновлениями программы следите в нашем телеграм-канале.

Митап Mobile Bаnking Day Tashkent будет интересен представителям банков и финтех-компаний Узбекистана, руководителям и сотрудникам департаментов клиентского сервиса, а также участникам продуктовых команд, развивающих мобильные банки в республике.

Участие бесплатно. Доступны два варианта:

1. Офлайн в Ташкенте. Для этого варианта требуется подтверждение организатора. Если вы собираетесь прийти, пожалуйста, убедитесь, что у вас есть письмо с подтверждением офлайн-участия.
2. Онлайн-трансляция. Подтверждение участия не требуется. Ссылку на эфир пришлем заранее.

9:00 — 10:00 Сбор гостей, завтрак, нетворкинг. Демо-зона мобильных банков России, СНГ и Европы.

10:00 — 10:20 Презентация системы оценки цифрового клиентского опыта в мобильных банках. Алексей Скобелев, CEO Markswebb.

10:20 — 11:00 Результаты исследования Mobile Banking Rank Узбекистан 2022. Святослав Пашетный, тимлид Markswebb.

11:00 — 11:20 Практические кейсы: как развивать пользовательский опыт в приложении, чтобы он приносил ценность пользователям и бизнесу банка. Алексей Скобелев, CEO Markswebb.

11:20 — 11:50 Digital Design for Humans. Иван Сайгин, руководитель юнита Chulakov Global.

11:50 — 12:00 Кофе-брейк

12:00 — 12:40 Панельная дискуссия. Каким должен быть мобильный банк, чтобы выделяться среди конкурентов и представлять ценность для клиентов. Вопросы:

• Какие изменения в цифровых финансовых сервисах и в мобильных банках Узбекистана больше всего повлияли на конечных пользователей, их привычки и поведение?
• Какие факторы сейчас являются основными драйверами для развития мобильного банкинга и формируют бэклог мобильного банка?
• Мобильный банк и ритейл, телеком — в какой степени возможна интеграция финансовых задач, покупок и телеком услуг в едином сервисе?
• Какие барьеры больше всего мешают переходу населения на безналичные расчеты — как между частными лицами, так и с организациями и госорганами?
• Видится ли возможной в Узбекистане модель полностью цифрового обслуживания? Каких элементов не хватает сейчас, чтобы такая модель стала реальной?

12:40 — 12:50 Награждение топ-3 рейтинга Mobile Banking Rank Узбекистан 2022. 

12:50 — 13:30 Нетворкинг, индивидуальные консультации в демо-зоне.

В исследовании Mobile Banking Rank Узбекистан 2022 участвуют:

• Банки, предоставляющие услуги для частных лиц в мобильном цифровом канале: сервис доступен на платформе Android, имеет более 500 тыс. скачиваний, последнее обновление не ранее апреля 2022 года.
• Электронные кошельки со своей картой, предоставляющие услуги для частных лиц в мобильном цифровом канале и занимающие значительную долю рынка.

Markswebb (markswebb.ru) — российское консалтинговое агентство, ключевой экспертизой которого является пользовательский и клиентский опыт (UX/CX). Аналитики агентства анализируют конкурентов, находят лучшие практики, проводят UX-аудиты, создают CJM, консультируют продуктовые команды и проектируют интерфейсы. Компания изучает цифровые сервисы для управления корпоративными и личными финансами в России и странах СНГ.

Chulakov Global (chulakov.com) — лидер в области разработки и интеграции цифровых продуктов для финансовой сферы. Специалисты студии помогают компаниям расти, экономить время и силы их клиентов. Chulakov Global — digital production c фокусом на дизайн для людей.

Stelarum (www.stelarum.com) – консалтинговая компания, объединяющая компетенции международной команды специалистов. Это выходцы из крупнейших в Узбекистане групп Eriell и Enter Engineering, а также иностранные специалисты с опытом работы в Большой четверке и крупнейших зарубежных компаниях из различных индустрий, которые реализовали десятки успешных комплексных проектов в различных отраслях как в Центральной Азии, так и за рубежом. Используя многолетний разносторонний опыт, компания Stelarum оказывает услуги, соответствующие высоким международным стандартам, для повышения инвестиционной привлекательности, увеличения прибыльности и роста стоимости бизнеса клиентов.

Генеральный инфопартнер:  Fintech Association Uzbekistan

Генеральный медиапартнер: Kapital.UZ

Инфопартнеры: Город24, WeProject Media, Locals, Bankir, UZ.24, Venkon PR