Chatbot Rank 2022 – это сравнительное исследование клиентского опыта при использовании чат-бота в мобильном банке для частных лиц.

В этом году банковские чат-боты обследовались на новом уровне:

• Мы сформулировали принципы идеального диалогового интерфейса (conversational user interface) и оценили по ним участников. 
• Создали универсальный гайд, как организовать механику общения чат-бота. 
• В 2 раза увеличили объем запросов, на которые должен уметь отвечать бот. Из топ-100 самых популярных интентов выделили 50.

В основе исследования — обращения по текущим счетам, вкладам и карточным продуктам. Вне периметра — уникальные и кредитные продукты, завязанные на особенности конкретного клиента, продукты с небольшим проникновением.

Участвуют самые технологичные банки России: топ-10 рейтинга Daily Banking в исcледовании Mobile Banking Rank 2021. В их приложениях наиболее полно и удобно решаются ежедневные задачи по управлению личными финансами.

Подробнее: на странице Chatbot Rank 2022.

• Презентация принципов диалогового интерфейса — первый на рынке полный свод правил.
• Иллюстрации принципов на примере российских мобильных банков, лучшие практики.
• Обзор рынка банковских чат-ботов в России.
• Рейтинг чат-ботов в мобильных банках для частных лиц.

Участие бесплатное, после регистрации вы получите письмо с подтверждением. Ссылка на трансляцию придет за час до мероприятия.

Чтобы не пропустить обновления программы, подпишитесь на телеграм-канал Markswebb.

• Оценить качество клиентского опыта при общении с ботами разных компаний.
• Понять, как при повышении эффективности не потерять лояльность клиентов.
• Получить представление о развитии технологий и трендах рынка.
• Увидеть набор лучших практик решения разных пользовательских задач в текстовых каналах.
• Повысить качество обслуживания до уровня лучших копаний по методике Chatbot Rank.
• Построить стратегию развития чат-бота для достижения заданной цели.

Покупка полного отчёта, аудита и консалтинга: на сайте Markswebb.